سياسة حذف الحساب

1. مقدمة ونطاق السياسة

يحق لكل مستخدم في أكاديمية كن أنت طلب حذف حسابه في أي وقت، وفق الإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

تنطبق هذه السياسة على جميع الحسابات المسجّلة في الموقع، المجانية منها والتي تحتوي على دورات أو برامج مدفوعة. وهي جزء مكمّل للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في الموقع.

2. من يحق له طلب الحذف وكيف نتحقق منه

لا يُنفَّذ طلب الحذف إلا بعد التأكد من أنه صادر من صاحب الحساب نفسه، وذلك حسب طريقة تقديم الطلب:

• من لوحة التحكم في حسابك: إذا قدّمت الطلب بعد تسجيل الدخول، يُعدّ الطلب مؤكدًا فور تقديمه.
• من النموذج العام في الموقع: نرسل رسالة تحقق إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، ولا يُعدّ الطلب مؤكدًا إلا بعد ردّك عليها من البريد نفسه بعبارة التأكيد المذكورة فيها.
• إذا لم يكن البريد المكتوب في النموذج مسجّلًا لدينا، نطلب منك تقديم الطلب ببريدك المسجّل.
• لا نقبل طلبات الحذف نيابةً عن شخص آخر.

إذا لم يصلنا ردّ التأكيد، نرسل لك تذكيرًا بعد 7 أيام من تقديم الطلب، ثم نغلق الطلب بعد 14 يومًا ويبقى حسابك كما هو. ويمكنك تقديم طلب جديد في أي وقت.

3. بدائل الحذف

إذا كان سبب طلبك هو كثرة الرسائل أو الإيميلات أو الإشعارات، يمكنك إيقافها مع الاحتفاظ بحسابك ودوراتك. في هذه الحالة نلغي اشتراكك من الإيميلات والإشعارات التسويقية خلال 48 ساعة، ويبقى حسابك وكل محتواه كما هو. قد تستمر بعض الرسائل الضرورية المتعلقة بحسابك أو مشترياتك، مثل الفواتير وإشعارات الأمان.

وإذا كانت لديك مشكلة في تسجيل الدخول أو الوصول إلى دوراتك، يمكنك طلب مساعدتنا من خلال النموذج نفسه قبل اتخاذ قرار الحذف.

4. إجراءات الحذف

تختلف خطوات الحذف حسب ما إذا كان حسابك يحتوي على دورات مدفوعة أم لا، وفي الحالتين لا يتم الحذف إلا بعد تأكيد الطلب كما هو موضح في البند الثاني.

الحساب المجاني (بدون دورات مدفوعة): بعد تأكيد الطلب نحذف الحساب ونرسل لك تأكيدًا بالحذف.

الحساب الذي يحتوي على دورات مدفوعة: قبل أن تؤكد طلبك، نُطلعك على قائمة بأسماء الدورات المرتبطة بحسابك، حتى تعرف بالضبط ما ستفقده. بعد تأكيدك نحذف الحساب ونرسل لك تأكيدًا بالحذف.

5. آثار حذف الحساب

حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه أو استرجاعه بعد تنفيذه.

• ستفقد الوصول بشكل كامل إلى جميع الدورات والبرامج والمحتوى المرتبط بحسابك، بما في ذلك المحتوى الذي قمت بشرائه.
• ستُحذف بيانات تقدّمك في الدورات وأي شهادات غير محفوظة لديك.
• لا يحق لك لاحقًا المطالبة باستعادة الحساب أو المحتوى.
• إذا رغبت في العودة مستقبلًا، يمكنك إنشاء حساب جديد، لكن دون استعادة المحتوى أو المشتريات السابقة.

6. الاسترداد المالي

لا يترتب على حذف الحساب أي استرداد مالي عن أي مبلغ تم دفعه سابقًا.

طلبات الاسترداد، إن وُجدت، تخضع لسياسة الاسترداد المنشورة في الموقع وشروطها الزمنية، وهي منفصلة تمامًا عن طلب حذف الحساب. لذلك ننصح بتقديم أي طلب استرداد قبل طلب الحذف، لأن حذف الحساب لا يوقف ولا يغيّر شروط الاسترداد.

7. البيانات التي نحتفظ بها بعد الحذف

نحذف بيانات حسابك الشخصية، مع الاحتفاظ بالحد الأدنى من السجلات التي يلزمنا القانون أو حماية حقوق الطرفين بالاحتفاظ بها.

• السجلات المالية والفواتير: نحتفظ بها حسب المتطلبات القانونية والمحاسبية.
• نموذج طلب الحذف والمراسلات المتعلقة به: نحتفظ بها كإثبات على الطلب وتأكيده.

لا نستخدم هذه السجلات لأي غرض تسويقي، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث إلا إذا طُلب منا ذلك قانونيًا.

8. المدد الزمنية للتنفيذ

تبدأ مدة الحذف من تاريخ تأكيد الطلب، لا من تاريخ تقديمه. الطلبات المقدّمة من لوحة التحكم تُعدّ مؤكدة فور تقديمها، أما طلبات النموذج العام فتبدأ مدتها من ردّك على رسالة التحقق.

9. كيفية تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الحذف أو إيقاف الرسائل بإحدى طريقتين:

• من لوحة التحكم في حسابك بعد تسجيل الدخول: فتح لوحة حسابي
• عبر النموذج العام في الموقع إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول: فتح نموذج الطلب

ولأي استفسار، تواصل معنا من بريدك المسجّل على: [email protected].

10. تعديل السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. تسري النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب على طلبك.